一、质量目标
1、产品出厂合格率100％
2、顾客投诉率2％
3、交货准时率98％
为确保以上质量目标实现，公司各部门应满足质量目标如下：
① 各生产车间生产的半成品合格率98％，
成品合格率100％
② 品管部监视测量仪器合格率100％，
错检、漏检率为0
③ 采购部原材料供货及时率100％，
外购、外协件合格率100％
④ 办公室要确保质量体系文件每半年要全面系统的评估和修改一次。
二、以顾客为关注焦点
明确以顾客为关注焦点的质量管理体系，确保顾客的要求得到确定和满足，确定对顾客沟通和服务及对产品质量有关的要求。
三、职责
1、公司应以实现顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并给予满足。
2、公司负责与顾客的沟通、服务和收集满意度调查信息。
四、工作内容
1、公司以实现顾客满意为目标，建立并保持以顾客为关注焦点的质量管理体系，确保顾客的需求和期望得到确定、转化为要求并予以满足。
2、公司要认真研究顾客的要求，并据此在企业制定质量方针和质量目标时应得到体现。
3、公司要认真研究并明确顾客对质量的要求。
4、在明确顾客要求的基础上，结合本厂的实力，制定满足顾客要求的产品质量标准。若顾客要求不明确时，要按照行业标准有关的要求来生产，确保顾客的满意。
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